Nespresso: The c.s. agent did not understand the question...
Una recensione del cliente Nespresso da parte dell'utente GetHuman ~coffee lover da novembre 3º, 2017
Informazioni sul caso di ~coffee lover
GetHuman:~coffee lover - puoi dire ai nostri altri Nespresso clienti quando si è verificato il tuo caso?
~coffee lover:Yeah. Era middle of the night, il ottobre 27º.
GetHuman:Hai raggiunto Nespresso e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Nespresso descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~coffee lover un elenco di Nespresso problemi comuni)
~coffee lover:"Complaint" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~coffee lover sul servizio clienti di Nespresso
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Nespresso community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~coffee lover:The c.s. agent did not understand the question and refused to transfer to a supervisor. Kept repeating the same information over and over and trying to convince me to allow Nespresso to service the machine if I am unhappy. I was not unhappy with the machine rather, simply asked if one of my machines characteristics is common to the machine. Finally, call was tranferred to a supervisor and confirmed the machine is functioning normally and within all known limits. No apology regarding previous employee and quickly said bye and hung up while I had a second issue to discuss.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Nespresso. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Nespresso?
~coffee lover:Darei loro un five su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~coffee lover:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Nespresso di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~coffee lover:Per questo direi five su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Nespresso clienti?
~coffee lover:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Nespresso sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~coffee lover tratte dal suo Nespresso problema con il servizio clienti che si è verificato il ottobre 27º, 2017.