FirstEnergy: on ** march power went out. i called...
Una recensione del cliente FirstEnergy da parte dell'utente GetHuman ~john ditman da novembre 21º, 2017
Informazioni sul caso di ~john ditman
GetHuman:~john ditman - puoi dire ai nostri altri FirstEnergy clienti quando si è verificato il tuo caso?
~john ditman:Yes. Era afternoon, il novembre 12º.
GetHuman:Hai raggiunto FirstEnergy e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti FirstEnergy descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~john ditman un elenco di FirstEnergy problemi comuni)
~john ditman:"Setup service" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~john ditman sul servizio clienti di FirstEnergy
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la FirstEnergy community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~john ditman:on ** march power went out. i called *** *** **** and reached the voice activated robot. it gave me several suggestions, including to put out a bucket of water to freeze. temp outside was **F. it told me to set my hot water to ***F, it is at ***F.**it asked me for my account number, it was not handy.*it asked me if i wanted to report an outage, i said yes, it asked the same question again. a total loss or power, i said yes again. it asked again, it does not understand screaming and cursing.*i puit down the handset, found the accounmt number, came back to a dead line. i called it badck. more horrible non communication.*i eventually got to talk to a human.*i gave her my correct phone number, that seemed to work.*after about * hours the power came on, went out about ** minutes later.*then i knew i hada to deal with the robot again, i did,*i tried to get through to a human. call back during regular business hours.*i will if you have your outages during business hours.*one thing usef
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando FirstEnergy. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema FirstEnergy?
~john ditman:Darei loro un five su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~john ditman:Darei loro un five su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di FirstEnergy di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~john ditman:Per questo direi four su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri FirstEnergy clienti?
~john ditman:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per FirstEnergy sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~john ditman tratte dal suo FirstEnergy problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 12º, 2017.