FTD.com: Ordered flowers for Valentines day, they didn't...
Una recensione del cliente FTD.com da parte dell'utente GetHuman ~jameskdean da novembre 3º, 2017
Informazioni sul caso di ~jameskdean
GetHuman:~jameskdean - puoi dire ai nostri altri FTD.com clienti quando si è verificato il tuo caso?
~jameskdean:Yes. Era morning, il ottobre 29º.
GetHuman:Hai raggiunto FTD.com e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti FTD.com descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~jameskdean un elenco di FTD.com problemi comuni)
~jameskdean:"Returns" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~jameskdean sul servizio clienti di FTD.com
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la FTD.com community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~jameskdean:Ordered flowers for Valentines day, they didn't arrive. Sent an email on the site, no one called or emailed me. Just a promise to get back to me. Didn't happen. Sent a follow up, got a nice message to the tune of "You're flowers were delivered, so there won't be a refund." But there were no flowers and there was no refund! **Called the call center - got a rep in the Phillipines. They couldn't tell me anything-**Q: what is the headquarters number? *"I don't know sir" **Q:Do you work for FTD? *"I can't tell you who I work for sir" **Q:Which florist delivered the flowers? *"I can't tell you which florist delivered them sir" (because they weren't delivered). **Very irritating experience. They have overly automated this and depend on too much outsourcing. I ordered from them because I trusted them. Not anymore.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando FTD.com. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema FTD.com?
~jameskdean:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~jameskdean:Darei loro un five su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di FTD.com di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~jameskdean:Per questo direi three su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri FTD.com clienti?
~jameskdean:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per FTD.com sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~jameskdean tratte dal suo FTD.com problema con il servizio clienti che si è verificato il ottobre 29º, 2017.