OptumRx: in attempting to reorder a prescription, the wo...
Una recensione del cliente OptumRx da parte dell'utente GetHuman ~lynette da novembre 22º, 2017
Informazioni sul caso di ~lynette
GetHuman:~lynette - puoi dire ai nostri altri OptumRx clienti quando si è verificato il tuo caso?
~lynette:Yes. Era middle of the night, il novembre 14º.
GetHuman:Hai raggiunto OptumRx e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti OptumRx descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~lynette un elenco di OptumRx problemi comuni)
~lynette:"Order status" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~lynette sul servizio clienti di OptumRx
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la OptumRx community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~lynette:in attempting to reorder a prescription, the woman at Optum indicated she was faxing my Rx to my doc right away. I followed up the next day with my doc and the office had NOT received any fax from Optum. Called Optum again, described the situation and was assured an Rx would be sent immediately. Again, no Rx sent to doc. I then asked my doc's office to fax Optum. They indicated they did not receive an Rx from doc's office, though the doc's office had received an acknowledgment of it being sent. Called Optum again (this being the *rd time) and asked to speak with a supervisor. Explained how exasperated and frustrated I felt, and that though I was a long time customer I would no longer be using Optum, she simply said "okay," and had no solution or consideration of my dilemma. Too, too difficult and annoying. Their "hassle free fill enrollment" is totally misleading!
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando OptumRx. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema OptumRx?
~lynette:Darei loro un one su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~lynette:Darei loro un two su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di OptumRx di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~lynette:Per questo direi one su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri OptumRx clienti?
~lynette:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per OptumRx sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~lynette tratte dal suo OptumRx problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 14º, 2017.