Eversource: After you say "Agent" twice, you then get a mes...
Una recensione del cliente Eversource da parte dell'utente GetHuman ~go da novembre 18º, 2017
Informazioni sul caso di ~go
GetHuman:~go - puoi dire ai nostri altri Eversource clienti quando si è verificato il tuo caso?
~go:Yup. Era late at night, il novembre 10º.
GetHuman:Hai raggiunto Eversource e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Eversource descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~go un elenco di Eversource problemi comuni)
~go:"Billing help" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~go sul servizio clienti di Eversource
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Eversource community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~go:After you say "Agent" twice, you then get a message that all of the CSRs are busy, and press * for them to call you back, etc. The problem is that nowhere in this message is there an option to just wait on hold! Turns out, press * to continue to wait on hold. Once you actually get a rep, they're pretty good.**So, NSTAR: full points for the quality of your employees, but negative points for trying to force me to do your stupid callback scheme. Sure, give me the option, but also give me the option to wait on hold if I want!
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Eversource. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Eversource?
~go:Darei loro un two su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~go:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Eversource di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~go:Per questo direi two su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Eversource clienti?
~go:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Eversource sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~go tratte dal suo Eversource problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 10º, 2017.