Earthlink no longer has a customer service depa...
Una recensione del cliente Earthlink da parte dell'utente GetHuman ~davys da novembre 1º, 2017
Informazioni sul caso di ~davys
GetHuman:~davys - puoi dire ai nostri altri Earthlink clienti quando si è verificato il tuo caso?
~davys:Yup. Era middle of the night, il ottobre 27º.
GetHuman:Hai raggiunto Earthlink e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Earthlink descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~davys un elenco di Earthlink problemi comuni)
~davys:"Lower my bill" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~davys sul servizio clienti di Earthlink
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Earthlink community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~davys:Earthlink no longer has a customer service department number or email address. If you attempt to reply or respond in any way to an email from Earthlink it will bounce back with a message saying "use live chat." The people at live chat seemingly have no access to any notes that have previously been a part of your case. If you try and call, you must listen to a recording and press * for about * minutes before you are passed on to a random department (tech support, in my case, who then attempted to pass me on to cust support.) * out of * reps who answer the phone are reading a script and cannot answer a single question without putting you on hold while they "consult with a supervisor." Finally i asked to be transferred directly to the supervisor since the rep was essentially acting as a meatpuppet, and i was put on hold for ** minutes at which point i had to hang up. Honestly, i asked the rep if she was referring to september or october billing and she said "yes." when i explained that th
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Earthlink. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Earthlink?
~davys:Darei loro un one su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~davys:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Earthlink di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~davys:Per questo direi one su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Earthlink clienti?
~davys:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Earthlink sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~davys tratte dal suo Earthlink problema con il servizio clienti che si è verificato il ottobre 27º, 2017.