Samsung: First contact was with customer care, who took...
Una recensione del cliente Samsung da parte dell'utente GetHuman ~dank da novembre 15º, 2017
Informazioni sul caso di ~dank
GetHuman:~dank - puoi dire ai nostri altri Samsung clienti quando si è verificato il tuo caso?
~dank:Sure. Era afternoon, il novembre 13º.
GetHuman:Hai raggiunto Samsung e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Samsung descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~dank un elenco di Samsung problemi comuni)
~dank:"Track an Order" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~dank sul servizio clienti di Samsung
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Samsung community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~dank:First contact was with customer care, who took information and forwarded me to 'executive customer care' where another agent asked what I needed. I stated clearly what I wanted (for Samsung to pay for parts and repair kit for a known issue with my out-of-warranty refrigerator) so that my repair guy could fix it. I waited about ** more minutes as she researched. Policies and procedures prevented her from giving me what I wanted, so I've asked to escalate. Will wait for the "supervisor call-back" in *-* business days.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Samsung. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Samsung?
~dank:Darei loro un four su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~dank:Darei loro un five su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Samsung di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~dank:Per questo direi two su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Samsung clienti?
~dank:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Samsung sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~dank tratte dal suo Samsung problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 13º, 2017.