Aeroplan: I called to discuss a complex problem and I was...
Una recensione del cliente Aeroplan da parte dell'utente GetHuman ~Janeta da novembre 18º, 2017
Informazioni sul caso di ~Janeta
GetHuman:~Janeta - puoi dire ai nostri altri Aeroplan clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Janeta:Yes I can. Era afternoon, il novembre 12º.
GetHuman:Hai raggiunto Aeroplan e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Aeroplan descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Janeta un elenco di Aeroplan problemi comuni)
~Janeta:"Flight delayed" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Janeta sul servizio clienti di Aeroplan
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Aeroplan community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Janeta:I called to discuss a complex problem and I was quite irate at one point. I have to thank Pina and Jody for their patience.*They were both willing to listen as I described a complex situation and at no time did they loose their cool, even when I was clearly yelling at some point. I apologize for letting out my frustration on them..because my concern was not related to these individuals but the system.*Jody was exceptional in communicating to me about the system and her understanding of my frustration.*I greatly appreciated the manner in which she resolved my problem. It was difficult getting through to the staff..but once I got though..staff was great...the reason for the * stars in service relates to wait time only..otherwise a *. Thanks again,nice to know when there are problems caring people on the other end.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Aeroplan. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Aeroplan?
~Janeta:Darei loro un four su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Janeta:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Aeroplan di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Janeta:Per questo direi two su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Aeroplan clienti?
~Janeta:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Aeroplan sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Janeta tratte dal suo Aeroplan problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 12º, 2017.