ANA: The number in this form doesn't go high enough...
Una recensione del cliente ANA da parte dell'utente GetHuman ~ahhp da novembre 27º, 2017
Informazioni sul caso di ~ahhp
GetHuman:~ahhp - puoi dire ai nostri altri ANA clienti quando si è verificato il tuo caso?
~ahhp:Yup. Era morning, il novembre 23º.
GetHuman:Hai raggiunto ANA e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti ANA descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~ahhp un elenco di ANA problemi comuni)
~ahhp:"Missing item" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~ahhp sul servizio clienti di ANA
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la ANA community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~ahhp:The number in this form doesn't go high enough. Wait time was almost two hours. That is absolutely ridiculous. First call, wait time was ** minutes. Off peak. Staff was helpful but it required a followup call. Second call wait time was * hours. On the phone. Listening to repeat ads and instructions for us in case we want to "expedite" the service. There is no email, no other way to contact someone for something urgent (ours was a medical emergency that required a change in flight). Exhausted and frustrated. How can this be "service" for a relatively good airline?
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando ANA. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema ANA?
~ahhp:Darei loro un five su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~ahhp:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di ANA di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~ahhp:Per questo direi three su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri ANA clienti?
~ahhp:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per ANA sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~ahhp tratte dal suo ANA problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 23º, 2017.