TurboTax: After waiting about ** minutes a real person an...
Una recensione del cliente TurboTax da parte dell'utente GetHuman ~Tiny da novembre 15º, 2017
Informazioni sul caso di ~Tiny
GetHuman:~Tiny - puoi dire ai nostri altri TurboTax clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Tiny:Yup. Era evening, il novembre 10º.
GetHuman:Hai raggiunto TurboTax e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti TurboTax descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Tiny un elenco di TurboTax problemi comuni)
~Tiny:"Ask For Tax Help" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Tiny sul servizio clienti di TurboTax
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la TurboTax community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Tiny:After waiting about ** minutes a real person answered who did everything she could to resolve the problem. I needed a Mac update for Turbotax. We noticed a Windows download was available but none for Mac. She put me on hold to get her Mac tech. Waited about ** minutes and another customer service rep answered (not a Mac tech) and the process repeated itself. Total phone time * hrs, ** min, ** seconds. It's inexcusable enough to publish an update that excludes Mac users where we must pay $** for e-filing taxes. It's worse when the wait results in nothing because of repeated disconnects.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando TurboTax. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema TurboTax?
~Tiny:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Tiny:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di TurboTax di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Tiny:Per questo direi three su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri TurboTax clienti?
~Tiny:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per TurboTax sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Tiny tratte dal suo TurboTax problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 10º, 2017.