Capital One: Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's...
Una recensione del cliente Capital One da parte dell'utente GetHuman ~Robert da novembre 20º, 2017
Informazioni sul caso di ~Robert
GetHuman:~Robert - puoi dire ai nostri altri Capital One clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Robert:Yup. Era late at night, il novembre 10º.
GetHuman:Hai raggiunto Capital One e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Capital One descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Robert un elenco di Capital One problemi comuni)
~Robert:"Lost or Stolen Card" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Robert sul servizio clienti di Capital One
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Capital One community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Robert:Agent kept me waiting for ** minutes. Agent's garbled responses were not understandable, and I'm a college professor who grasps concepts easily. I repeatedly asked for clarity, but just got more nonsensical verbiage. "Mike" is a poor candidate for a chat agent, probably untrained. I gave up after an hour and requested a supervisor or opportunity to express my frustration in some official way. Agent was reluctant to provide that opportunity, but the chat was assumed *perhaps* by a 'supervisor' named Conrad. I still have no understandable answer to my rather simple question, because my focus switched from a solution to my frustration with the agent.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Capital One. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Capital One?
~Robert:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Robert:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Capital One di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Robert:Per questo direi one su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Capital One clienti?
~Robert:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Capital One sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Robert tratte dal suo Capital One problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 10º, 2017.