TurboTax: I have used their phone support in the past and...
Una recensione del cliente TurboTax da parte dell'utente GetHuman ~Anon da novembre 26º, 2017
Informazioni sul caso di ~Anon
GetHuman:~Anon - puoi dire ai nostri altri TurboTax clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Anon:Yup. Era middle of the night, il novembre 20º.
GetHuman:Hai raggiunto TurboTax e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti TurboTax descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Anon un elenco di TurboTax problemi comuni)
~Anon:"Track My Refund" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Anon sul servizio clienti di TurboTax
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la TurboTax community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Anon:I have used their phone support in the past and it was fine, but today was very poor. Spent over an hour with a rep who could not help, asked to be escalated-he transferred me then the phone hung up. Called back, sat on hold for ** mins., talked to a new rep who transfered me-another ** mins. on hold with no pick up, finally gave up.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando TurboTax. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema TurboTax?
~Anon:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Anon:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di TurboTax di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Anon:Per questo direi five su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri TurboTax clienti?
~Anon:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per TurboTax sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Anon tratte dal suo TurboTax problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 20º, 2017.