Samsung: I sent a working out-of-warranty phone to Samsu...
Una recensione del cliente Samsung da parte dell'utente GetHuman ~babatjie da novembre 4º, 2017
Informazioni sul caso di ~babatjie
GetHuman:~babatjie - puoi dire ai nostri altri Samsung clienti quando si è verificato il tuo caso?
~babatjie:Yup. Era evening, il ottobre 27º.
GetHuman:Hai raggiunto Samsung e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Samsung descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~babatjie un elenco di Samsung problemi comuni)
~babatjie:"Account Access" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~babatjie sul servizio clienti di Samsung
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Samsung community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~babatjie:I sent a working out-of-warranty phone to Samsung for what I had been advised would be a free factory reset to resolve a minor software issue. Two weeks later, I received a bill for $**. When I called, rep kept insisting that out-of-warranty repairs must be paid for* I told her Samsung had promised a free procedure. She claimed repairs had been done and phone could not be returned till I paid for them. I asked to speak to supervisor and was left on hold for ** min. In * subsequent emails, I could not get anyone to explain what had been done that cost $**, or whether the invoice was actually a request to authorize the work. I kept receiving robotic emails saying it was standard policy to diagnose needed repairs, and standard policy to require payment. In the course of these contacts, one email said LCD was broken. No one could say if repair had been performed. I demanded to have phone returned* it arrived * weeks later without paperwork, LCD was fine but phone was no longer functional.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Samsung. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Samsung?
~babatjie:Darei loro un two su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~babatjie:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Samsung di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~babatjie:Per questo direi two su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Samsung clienti?
~babatjie:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Samsung sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~babatjie tratte dal suo Samsung problema con il servizio clienti che si è verificato il ottobre 27º, 2017.