Fitbit: Very Disappointing
Una recensione del cliente Fitbit da parte dell'utente GetHuman GetHuman-mlender da novembre 29º, 2017
Informazioni sul caso di GetHuman-mlender
GetHuman:GetHuman-mlender - puoi dire ai nostri altri Fitbit clienti quando si è verificato il tuo caso?
GetHuman-mlender:Yeah. Era morning, il novembre 25º.
GetHuman:Hai raggiunto Fitbit e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Fitbit descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a GetHuman-mlender un elenco di Fitbit problemi comuni)
GetHuman-mlender:"Repairs" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di GetHuman-mlender sul servizio clienti di Fitbit
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Fitbit community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
GetHuman-mlender:Very Disappointing
GetHuman:Puoi dirci un po 'di più da quello che è successo su 11/25/17?
GetHuman-mlender:Was given a Fitbit HR Large as a gift. After wearing for a period of time, I found it was too small. I contacted customer service and was given a return authorization in February. Item was sent back and I was sent confirmation that the new one shipped on *******. I heard nothing until ****** when I was sent an email claiming that because it wouldn't ship until June, ****, I was to receive an additional **% off. OK, that works, but they charged us on **** and it was paid on a new credit card number after they contacted me on ******* to claim they had trouble with an older card number. Situation taken care of. Still no product so I followed up on ****** and was told that they had no updated info. Tried again on **** with no response. Finally after seeing more ad's online for the model I ordered, I called customer service and spent ** minutes on the line with a representative who told me they had trouble with the previous card number. I wasn't aware that my wife had paid the previous charge so I gave her a new cc number. She offered free overnight shipping and an additional **% off. Great I thought until my wife asked about the previous paid charge. I called back and spoke with William who had to forward on to his superiors with only a **-** hour window to return my call and issue credit. This is unacceptable due to the mistake by the previous rep to again charge my credit card and a supervisor should be present to handle a situation like this if the CS reps aren't empowered to take care of a situation. The rating given is due to the length of time to receive the product and billing mistakes. The representatives have been cordial and pleasant, if taking too long to resolve a customers issues.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Fitbit. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Fitbit?
GetHuman-mlender:Darei loro un five su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
GetHuman-mlender:Darei loro un three su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Fitbit di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
GetHuman-mlender:Per questo direi five su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Fitbit clienti?
GetHuman-mlender:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Fitbit sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da GetHuman-mlender tratte dal suo Fitbit problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 25º, 2017.