American Airlines: trying to cancel a flight. Agent tells me to us...
Una recensione del cliente American Airlines da parte dell'utente GetHuman ~bad news bears da novembre 25º, 2017
Informazioni sul caso di ~bad news bears
GetHuman:~bad news bears - puoi dire ai nostri altri American Airlines clienti quando si è verificato il tuo caso?
~bad news bears:Yeah. Era middle of the night, il novembre 22º.
GetHuman:Hai raggiunto American Airlines e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti American Airlines descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~bad news bears un elenco di American Airlines problemi comuni)
~bad news bears:"Missing item" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~bad news bears sul servizio clienti di American Airlines
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la American Airlines community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~bad news bears:trying to cancel a flight. Agent tells me to use my record locater to track the status. When I do that, I get a page of information with random dates associated with my name. When I ask for a call back, which comes over an hour later, she explains that they use random dates as a place holder for my ticket. Basically all the information I see is understandable to them, but not me as the customer. Then I ask for a supervisor. She then gives me another number that I need to use to track status on their refunds page. When I do that, it shows I have not requested a refund for my ticket. I try to call back because I need my money, and have to wait another hour or more to get a response. Their service *****, and their agents are incompetent.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando American Airlines. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema American Airlines?
~bad news bears:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~bad news bears:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di American Airlines di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~bad news bears:Per questo direi five su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri American Airlines clienti?
~bad news bears:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per American Airlines sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~bad news bears tratte dal suo American Airlines problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 22º, 2017.