Virgin America: Had cancel*change one leg of around trip but im...
Una recensione del cliente Virgin America da parte dell'utente GetHuman ~FrenchMartini da novembre 24º, 2017
Informazioni sul caso di ~FrenchMartini
GetHuman:~FrenchMartini - puoi dire ai nostri altri Virgin America clienti quando si è verificato il tuo caso?
~FrenchMartini:Yup. Era morning, il novembre 14º.
GetHuman:Hai raggiunto Virgin America e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Virgin America descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~FrenchMartini un elenco di Virgin America problemi comuni)
~FrenchMartini:"Baggage problem" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~FrenchMartini sul servizio clienti di Virgin America
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Virgin America community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~FrenchMartini:Had cancel*change one leg of around trip but immediately used the credit to cover majority of another one way ticket, plus $*** change fee. I paid the extra amount. All was easy to self serve. However, I immediately saw that I had a commitment at the time the flight left, so I needed to change this to the next flight. On other airlines, I've been able to do this as long as within ** mins of booking without paying another change fee. So, I called and was told I have to pay another $*** fee. Agent said she is sorry but there is nothing SHE could do, giving me a hint to escalate which she gladly did and her supervisor made the change without paying the additional change fee. I appreciate the *st agent, tactfully giving me guidance for resolution.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Virgin America. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Virgin America?
~FrenchMartini:Darei loro un four su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~FrenchMartini:Darei loro un five su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Virgin America di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~FrenchMartini:Per questo direi five su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Virgin America clienti?
~FrenchMartini:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Virgin America sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~FrenchMartini tratte dal suo Virgin America problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 14º, 2017.