Roku: First of all I called your support * and had to...
Una recensione del cliente Roku da parte dell'utente GetHuman ~Ric da novembre 27º, 2017
Informazioni sul caso di ~Ric
GetHuman:~Ric - puoi dire ai nostri altri Roku clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Ric:Yes I can. Era afternoon, il novembre 22º.
GetHuman:Hai raggiunto Roku e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Roku descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Ric un elenco di Roku problemi comuni)
~Ric:"Streaming or Download Trouble" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Ric sul servizio clienti di Roku
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Roku community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Ric:First of all I called your support * and had to wait on hold for ** min *.*So while I was waiting, I clicked into chat and waited * minutes but got on before the phone wait was connected. *My question was "What is the difference in the Roku models ****R and ****R?" *The chat told me that the **R has voice search added. *So my complaint is that this info is hidden on your wabsite! *When you go to the Roku * info page, there is nothing explaining that there are * versions of it! The info is on a discontinued product page which is hidden and therefore misleading.*It is clear that it was intentionally hidden from buyers researching your products.*If you had named the ****R the Roku*, then it would have been obviously clear to your buyers.*We expect more from Roku and this is a huge negative in your reputation and makes me question a purchase of your products.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Roku. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Roku?
~Ric:Darei loro un four su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Ric:Darei loro un one su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Roku di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Ric:Per questo direi four su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Roku clienti?
~Ric:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Roku sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Ric tratte dal suo Roku problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 22º, 2017.