Verizon FiOS: Another FIOS customer lost due to CSR ineptitud...
Una recensione del cliente Verizon FiOS da parte dell'utente GetHuman ~JaneDoe da novembre 7º, 2017
Informazioni sul caso di ~JaneDoe
GetHuman:~JaneDoe - puoi dire ai nostri altri Verizon FiOS clienti quando si è verificato il tuo caso?
~JaneDoe:Yeah. Era late at night, il ottobre 31º.
GetHuman:Hai raggiunto Verizon FiOS e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Verizon FiOS descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~JaneDoe un elenco di Verizon FiOS problemi comuni)
~JaneDoe:"Account access" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~JaneDoe sul servizio clienti di Verizon FiOS
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Verizon FiOS community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~JaneDoe:Another FIOS customer lost due to CSR ineptitude. Switched to Vonage, had my bundled service suspended - when I called CSR was not able to confirm whether or not my auto pay was in place for the final bill, whether or not I would be getting instructions for return of my set-top box, or how to close my account. Did not even try to sell me on keeping FIOS for TV and Internet. Going to the local Verizon Experience Store and hoping the 'Experience' will be better.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Verizon FiOS. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Verizon FiOS?
~JaneDoe:Darei loro un four su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~JaneDoe:Darei loro un three su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Verizon FiOS di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~JaneDoe:Per questo direi four su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Verizon FiOS clienti?
~JaneDoe:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Verizon FiOS sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~JaneDoe tratte dal suo Verizon FiOS problema con il servizio clienti che si è verificato il ottobre 31º, 2017.