Panasonic: My Bluray disc player needs a firmware update...
Una recensione del cliente Panasonic da parte dell'utente GetHuman ~James da novembre 21º, 2017
Informazioni sul caso di ~James
GetHuman:~James - puoi dire ai nostri altri Panasonic clienti quando si è verificato il tuo caso?
~James:Sure. Era middle of the night, il novembre 18º.
GetHuman:Hai raggiunto Panasonic e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti Panasonic descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~James un elenco di Panasonic problemi comuni)
~James:"Replacement Part" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~James sul servizio clienti di Panasonic
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la Panasonic community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~James:My Bluray disc player needs a firmware update. I called Panasonic several months ago and they said they would charge me $*.** to give me the update. After I agreed to that they said they would call me back and they never did. Two weeks ago I went online to try get the firmware. If you download it yourself, there is no charge. I tried to download it but it didn't work. I sent customer service a message and they said they would respond within ** hours. They never did. I did the same thing last week, with the same result. Today I tried calling CS. After waiting ** minutes, I heard the phone on the other end ring once and then it went dead. Panasonic is clearly too big a company to install the proper customer service that cares about its customers.
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando Panasonic. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema Panasonic?
~James:Darei loro un two su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~James:Darei loro un three su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di Panasonic di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~James:Per questo direi four su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri Panasonic clienti?
~James:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per Panasonic sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~James tratte dal suo Panasonic problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 18º, 2017.