MassHealth: I have been on the phone for a total of ** hour...
Una recensione del cliente MassHealth da parte dell'utente GetHuman ~Holly da novembre 24º, 2017
Informazioni sul caso di ~Holly
GetHuman:~Holly - puoi dire ai nostri altri MassHealth clienti quando si è verificato il tuo caso?
~Holly:Yeah. Era late at night, il novembre 21º.
GetHuman:Hai raggiunto MassHealth e, in caso affermativo, come?
GetHuman:E quale di questi problemi comuni dei clienti MassHealth descrive meglio il motivo per cui volevi parlare con loro?
(Mostra a ~Holly un elenco di MassHealth problemi comuni)
~Holly:"Get insurance" era il motivo per cui stavo provando to call.
Recensione di ~Holly sul servizio clienti di MassHealth
GetHuman:Quindi come riassumeresti la tua esperienza per la MassHealth community di clienti di GetHuman? Censureremo qualsiasi ID, numero o codice e qualsiasi parola inappropriata qui per rispetto ai milioni di altri clienti che utilizzano questa risorsa.
~Holly:I have been on the phone for a total of ** hours since September **** trying to find out the status of my health insurnace. It took me * months of daily calling and screaming at people after the *rd hour of being passed around because no one knew their job or how to resolve my issues. I was eventually informed that "Someone did not do their job!" Oh really ?! "You fell through the cracks, we have had everything we need from you since August" . too many disconnects, too many incorrect answers and way too many apologies. I don't want aplolgies, I want to live in peace but cannot do that until PEOPLE LEARN HOW TO PERFORM THEIR JOB, INCLUDING SUPERVISORS AND THOSE IN CHARGE OF THOSE WHO DON'T KNOW THEIR JOB REQUIREMENTS. The way the system is run is a disgrace and it has nothing to do with Obomacare. Obomacare is trying to rectify the system which is completely irrepaiable. I was never, in *** conversations, ever tod the same thing twice. No one knows what they're doing. "Ooops, this
GetHuman:Quantificiamo la tua esperienza contattando MassHealth. Su una scala da 1 a 5, quanto è facile ottenere assistenza su un problema MassHealth?
~Holly:Darei loro un three su cinque per facilitare la ricerca del modo di aiutare.
GetHuman:Che dire della qualità della comunicazione. Come giudicheresti su una scala da 1 a 5?
~Holly:Darei loro un four su cinque sulla comunicazione.
GetHuman:E che dire della capacità di MassHealth di affrontare il problema in modo rapido ed efficace?
~Holly:Per questo direi one su cinque.
GetHuman:E infine, qualche consiglio per gli altri MassHealth clienti?
~Holly:Chiamali presto o tardi. Non dimenticare le informazioni personali o relative all'account di cui potresti aver bisogno per MassHealth sapere chi sei.
GetHuman:Beh, il gioco è fatto. Alcuni feedback utili e parole da ~Holly tratte dal suo MassHealth problema con il servizio clienti che si è verificato il novembre 21º, 2017.